ОБЩИ УСЛОВИЯ

на онлайн магазин ERA TUA

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

„Рама Про“ ООД, ЕИК 208484822, рег. по ДДС BG208484822, със седалище и адрес на управление: България, гр. Бургас (8000), ул. „Михаил Герджиков“ №10, ет.1, ап.2, наричано по-долу „Търговец“,

и потребителите на електронния магазин, достъпен на адрес: www.eratua.bg / shop.eratua.bg, наричани по-долу „Клиент“.

С използването на сайта, извършването на поръчка или натискането на бутон „Поръчвам“, Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

II. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

„Рама Про“ ООД

ЕИК: 208484822

ДДС №: BG208484822

Адрес: гр. Бургас (8000), ул. „Михаил Герджиков“ №10, ет.1, ап.2

Имейл: office@eratua.bg

III. РЕГИСТРАЦИЯ

Създаването на потребителски профил не е задължително за извършване на поръчка.

Регистрацията предоставя следните предимства:

  • запазване на данни за доставка

  • история на поръчките

  • по-бързо финализиране на покупки

Клиентът носи отговорност за поверителността на своето потребителско име и парола.

IV. ЛИЧНИ ДАННИ

Обработването на лични данни се извършва съгласно:

  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)

  • Закона за защита на личните данни

  • Закона за електронната търговия

Събраните данни се използват единствено за:

  • обработка и доставка на поръчки

  • счетоводни цели

  • контакт с клиента

  • маркетингови съобщения (само при изрично съгласие)

Данните не се предоставят на трети лица, освен:

  • куриерски фирми

  • счетоводни обслужващи дружества

  • държавни органи при законово основание

Срок на съхранение: съгласно счетоводното законодателство – до 10 години.

V. ПОРЪЧКА

Поръчки чрез онлайн магазина се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, включително в почивни и официални празнични дни.

Създаването на потребителски профил не е задължително условие за извършване на поръчка.

Изборът на продукти се извършва чрез бутон „Добави в количката“, разположен на страницата на съответния продукт или в списъка с продукти. След добавяне на избраните артикули в количката, Клиентът има възможност:

  • да продължи пазаруването и да добави допълнителни продукти

  • да премине към финализиране на поръчката

Преди окончателното потвърждение Клиентът има възможност да прегледа:

  • избраните продукти

  • техните единични и обща цена

  • начислени разходи за доставка

  • приложени промоционални отстъпки или ваучери

Финализирането на поръчката може да бъде извършено чрез:

  • влизане в съществуващ потребителски профил

  • създаване на нов профил

  • попълване на необходимите данни за доставка без регистрация

Необходимите данни включват: име и фамилия, телефон, имейл адрес, адрес за доставка и избран метод на плащане.

След успешно изпращане на поръчката Клиентът получава автоматично потвърждение на посочения имейл адрес, съдържащо информация за направената заявка.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен от момента на потвърждение на поръчката от страна на Търговеца.

Клиентът може да бъде допълнително уведомен по имейл или телефон относно:

  • потвърждение на наличност

  • изпращане на пратката

  • възникнали въпроси или уточнения

При използване на потребителски профил статусът на текущи и предходни поръчки може да бъде проследяван в секцията „Моят профил“.

Поръчките и запитванията се обработват в рамките на работното време, посочено в раздел „Контакти“. Поръчки, направени извън работно време, се обработват през първия следващ работен ден.

VI. ЦЕНИ

Всички цени са в лева и/или евро и включват ДДС.

Разходите за доставка се начисляват отделно и се визуализират преди финализиране на поръчката.

При техническа грешка в цена Търговецът има право да анулира поръчката, като възстанови платената сума.

VII. ДОСТАВКА

Доставката се извършва чрез лицензирани куриерски компании.

Срок за доставка: 1–5 работни дни.

Търговецът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриер.

VIII. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

  • Наложен платеж

  • Плащане с банкова карта

  • Други посочени в сайта методи

IX. ПРАВО НА ОТКАЗ

Всеки клиент, който е физическо лице има право да върне закупената от него една или повече стоки в рамките на 14-дневен срок от датата на получаването им, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва конкретна причина за връщането.

Потребителят е длъжен да съхранява получените стоки, тяхното качество и безопасност до момента на тяхното връщане при Era Tua Българиа. Върнатата стока от клиента трябва да е в оригиналната си опаковка, да не е употребявана и да не е нарушен нейният търговски вид например: разкъсана опаковка, премахнати етикети, липсващи части и др., както и да е придружена с всички съпътстващи я документи – касова бележка и/или фактура, гаранционна карта, упътвания за употреба и др.

Транспортните разходи по връщане на стоката от клиента към shop.eratua.bg са за сметка на клиента.

Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока.

X. РЕКЛАМАЦИИ

При получаване на пратката Клиентът е длъжен да провери нейната цялост и съдържание в присъствието на куриера. Препоръчително е пратката да бъде отворена незабавно при доставката, с цел установяване на евентуални видими повреди или липси, настъпили по време на транспортирането.

В случай че бъдат установени повреди по опаковката, увреждане на продукт или липса на съдържание, Клиентът следва незабавно да уведоми куриера и да изиска съставянето на двустранен констативен протокол за щета. Протоколът следва да бъде подписан от куриера и Клиента при самото получаване на пратката.

След съставянето на протокола Клиентът следва да се свърже с „Рама Про“ ООД чрез посочените в сайта контактни данни и да предостави копие от документа, с цел завеждане на рекламация.

При надлежно установена транспортна щета и предоставен констативен протокол, „Рама Про“ ООД се ангажира с:

  • безплатна подмяна на увредения или липсващия продукт, или

  • възстановяване на заплатената сума, по избор на Клиента.

Рекламации за транспортни щети, заявени след приемане на пратката без възражения и без съставен протокол, не могат да бъдат разглеждани.

XI. СПОРОВЕ

Споровете се решават по взаимно съгласие.

При невъзможност – от компетентния български съд.

Платформа за онлайн решаване на спорове:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

ПОЛИТИКА ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

на ERA TUA

Администратор на лични данни

Администратор на лични данни е:

„Рама Про“ ООД

ЕИК 208484822

ДДС № BG208484822

Адрес: гр. Бургас (8000), ул. „Михаил Герджиков“ №10, ет.1, ап.2

Имейл за контакт: office@eratua.bg

 Правно основание за обработване

Личните данни се обработват съгласно:

  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)

  • Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД)

  • Закона за електронната търговия (ЗЕТ)

Обработването се извършва на основание:

  • чл. 6, ал. 1, б. „б“ GDPR – изпълнение на договор

  • чл. 6, ал. 1, б. „в“ GDPR – законово задължение

  • чл. 6, ал. 1, б. „а“ GDPR – изрично съгласие (маркетинг)

  • чл. 6, ал. 1, б. „е“ GDPR – легитимен интерес

 Какви данни събираме

При използване на сайта могат да бъдат събирани следните категории лични данни:

  • Име и фамилия

  • Телефон

  • Имейл адрес

  • Адрес за доставка

  • IP адрес

  • Данни за поръчки

  • Данни за плащане (без съхранение на банкови карти при онлайн плащане)

 Защо обработваме данните Ви

Данните се обработват с цел:

  • приемане и изпълнение на поръчки

  • доставка чрез куриер

  • издаване на счетоводни документи

  • комуникация при възникнали въпроси

  • изпращане на маркетингови съобщения (само при съгласие)

  • подобряване функционалността на сайта

 Срок на съхранение

  • При незавършена поръчка – данните се изтриват в разумен срок.

  • При завършена поръчка – данните се съхраняват до 10 години съгласно Закона за счетоводството.

  • При абонамент за нюзлетър – до оттегляне на съгласието.

 Предоставяне на данни на трети лица

Личните данни могат да бъдат предоставяни единствено на:

  • куриерска фирма с цел доставка

  • счетоводно обслужващо дружество

  • доставчик на платежни услуги

  • държавни органи при законово основание

Данните не се продават и не се предоставят за търговски цели.

ПОЛИТИКА ЗА БИСКВИТКИ

 Какво представляват „бисквитките“

Сайтът използва т.нар. „бисквитки“ (cookies). Това са малки текстови файлове, които се съхраняват на крайното устройство на потребителя чрез интернет браузъра.

Бисквитките подпомагат правилното функциониране на сайта, подобряват потребителското изживяване и позволяват разпознаване на браузъра при последващи посещения.

Някои бисквитки са временни (сесийни) и се изтриват автоматично при затваряне на браузъра, а други могат да останат съхранени на устройството до тяхното ръчно изтриване или до изтичане на определения срок.

Използването на бисквитки се извършва на основание чл. 4а от Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и чл. 6, ал. 1, буква „е“ от Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), когато това е необходимо за функционирането на сайта, както и въз основа на изрично съгласие, когато бисквитките са аналитични или маркетингови.

Потребителят може по всяко време да управлява или изтрие бисквитките чрез настройките на своя браузър или чрез функционалностите, предоставени в cookie банера на сайта.

Следва да се има предвид, че ограничаването или деактивирането на бисквитки може да доведе до частична или пълна невъзможност за използване на определени функционалности на сайта.

Видове бисквитки

Сайтът използва:

  • Задължителни бисквитки – необходими за функциониране на сайта

  • Аналитични бисквитки – за анализ на трафика

  • Маркетингови бисквитки – при активирани рекламни инструменти

Google Analytics

Сайтът използва Google Analytics за анализ на потребителския трафик.

Получената информация може да бъде съхранявана на сървъри извън Европейския съюз при спазване на приложимите механизми за защита на данните.

Данните се използват в анонимизирана форма.

Потребителят може да откаже използването на аналитични бисквитки чрез настройките на браузъра или чрез cookie банера.

Meta (Facebook) Pixel

Сайтът използва и Meta Pixel – инструмент на Meta Platforms Ireland Ltd., който позволява:

  • измерване на ефективността на рекламни кампании

  • създаване на аудитории за ремаркетинг

  • показване на персонализирани реклами

Meta Pixel може да събира информация за действията на потребителя в сайта (напр. разглеждани продукти, добавяне в количка, завършване на поръчка).

Тези данни могат да бъдат свързвани с профил в социалната мрежа Facebook или Instagram, ако потребителят е влязъл в съответния профил.

Използването на Meta Pixel се извършва само след предоставено съгласие чрез cookie банера на сайта.

 Нюзлетър

Абонаментът за нюзлетър се извършва доброволно чрез предоставяне на имейл адрес и изрично съгласие.

Отказ от абонамент може да бъде направен по всяко време чрез линка в имейла или чрез изпращане на съобщение на:

office@eratua.bg

 Вашите права

Съгласно GDPR имате право на:

  • достъп до данните Ви

  • коригиране

  • изтриване („право да бъдете забравени“)

  • ограничаване на обработването

  • преносимост на данните

  • възражение срещу обработването

  • оттегляне на съгласие

При съмнение за нарушение имате право да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни

www.cpdp.bg

Контакт

За въпроси относно обработването на лични данни можете да се свържете с нас на:

office@eratua.bg