Обработване на поръчки

Обработването на поръчка включва:

• проверка на наличност

• събиране и опаковане на продуктите

• подготовка за предаване към куриер

Поръчките се обработват в рамките на работното време, посочено в раздел „Контакти“.

Важно:

• Поръчки, направени след 14:00 ч., се обработват в рамките на следващите до 3 работни дни.

• Поръчки, направени в събота, неделя или официални празници, се обработват през първия следващ работен ден.

• В периоди на засилено натоварване (напр. промоции, Черен петък, Коледа, Нова година и други кампании) е възможно удължаване на срока за обработка.

Поръчката се счита за предадена към куриер от момента на физическото ѝ предаване на избраната куриерска компания. Срокът за доставка започва да тече от този момент.

Курирески партньори

Доставките се извършват чрез:

• Speedy

• Еконт

Изборът на метод за доставка се прави от Клиента при финализиране на поръчката.

Срокове за доставка

Срок за доставка от куриер:

• 1–3 работни дни

Възможни изключения:

• официални празници

• периоди с висока натовареност

• форсмажорни обстоятелства

Общ ориентировъчен срок от поръчка до доставка:

3–5 работни дни.

 

 

РЕКЛАМАЦИИ ПРИ УВРЕДЕНА ПРАТКА

При получаване на пратката Клиентът следва да провери нейното състояние в присъствието на куриера.

В случай на установени:

• повреда на опаковката

• увреден продукт

• липса на съдържание

Клиентът е длъжен незабавно да изиска съставянето на двустранен констативен протокол от куриера.

Констативният протокол е задължително условие за валидност на рекламацията при транспортна щета.

След съставяне на протокола Клиентът следва да се свърже с „Рама Про“ ООД чрез посочените контактни данни и да предостави копие от документа.

При надлежно установена транспортна щета „Рама Про“ ООД се ангажира с:

• безплатна подмяна на увредения или липсващ продукт, или

• възстановяване на заплатената сума, по избор на Клиента.

Рекламации за транспортни щети, заявени след приемане на пратката без възражения и без съставен протокол, не могат да бъдат разглеждани.

Празнични периоди

В периоди на официални празници или обявено извънредно работно време е възможно временно преустановяване на обработката и изпращането на поръчки. Информация за това се публикува предварително на сайта.